Права на пътниците

^{ПРАВА НА ПЪТНИЦИТЕ НА АВИОКОМПАНИИТЕ}

Искате ли да ползвате правата на европейски граждани?

Искате ли да получите обезщетение за закъснял, отменен полет или дублиране на места?

Искате ли да получите помощ при попълване на формуляр за жалба?

Искате ли да си спестите време и нерви в процедурата по получаване на обезщетение?

Ако тези въпроси ви вълнуват и търсите експерти може да се обърнете към Анратур .

Получаване на обезщетение не е мисия невъзможна.

Вие решавате!
За помощ и съдействие или ако нещо в регламента е неразбираемо, моля потърсете ни на office@anratour.com или на тел. 0885887300 - Веселин Василев

Защо да се доверите на Anratour.com

Знаем всичко за опитите на авиокомпаниите да не изпълняват задълженията си.

Притежаваме дългогодишен опит в осигуряване на обезщетения на нашите клиенти закупили билети при нас.

Имаме лично отношение към проблема на всеки нуждаещ се от административна помощ.

 Бързо, професионално и компетентно обслужване.

В следващите редове е дефиниран накратко Регламент (ЕО) № 261/2004.

Може да видите и целия текст на регламента, както и формуляра за жалба и линкове към ГД"Гражданска въздухоплавателна администрация".

Европейското законодателство се прилага, ако:

• отпътувате от което и да е летище в ЕС, или

• пристигате в ЕС с превозвач, регистриран в Съюза или в Исландия, Норвегия или Швейцария.

Големи закъснения 

• Имате право да ви бъде възстановена стойността на билета, ако закъснението е повече от пет часа, но само ако решите да не продължите пътуването си.

• Имате право на грижи, ако закъснението е: два или повече часа за полети до 1500 км.;  три или повече часа за по-дълги полети в ЕС или полети между 1500 и 3500 км.; четири или повече часа за полети над 3500 км. извън ЕС.

Анулиран (отменен) полет 

• Имате право на парично обезщетение между 125 и 600 евро, освен ако не сте били информирани за анулирането 14 дни предварително, или ако ви е предложено премаршрутиране с часове, близки до първоначалните, или ако авиопревозвачът може да докаже, че анулирането се дължи на извъредни обстоятелства.

Отказан достъп на борда 

• Имате право на обезщетение между 250 и 600 евро в зависимост от разстоянието на полета и продължителността на закъснението.

Грижи от авиопревозвача 

• В зависимост от обстоятелствата, ако вашият полет е отменен или закъснял, или ако ви е отказан достъп на борда, вие може да имате право на грижи (храна и напитки, телефонно обаждане и нощувка, ако е необходимо). В случай на отказан достъп на борда или анулиране на полета може да ви предложат да продължите пътуването си или да ви бъде възстановена стойността на билета.

Багаж 

• Ако вашият багаж е изгубен, повреден или забавен, вие може да имате право на парично обезщетение от авиокомпанията в размер до 1200 евро. Въпреки това, превозвачът не носи отговорност, ако е взел всички разумни мерки за избягването на вредите или ако е било невъзможно да се вземат такива мерки.

За повреден багаж вие трябва да подадете жалба до авиокомпанията в срок от седем дни от получаване на багажа, а за забавено получаване на багаж този срок е 21 дни, от датата на която е трябвало да пристигне.

Научете повече за вашите права и ако вашият проблем е с авиокомпания, регистрирана в Република България, потърсете съдействие от ГД"Гражданска въздухоплавателна администрация".

Връщане на платената сума или алтернативен транспорт

Ако ви е отказано качване на борда, вашият полет е отменен или има дублиране на места, имате право на:

• превоз до вашата крайна дестинация чрез използването на сравним алтернативен транспорт или

• възстановяване на парите за билета и, когато е уместно, безплатно връщане до вашето първоначално място на заминаване.

Големи закъснения - ако полетът ви има закъснение от 5 часа или повече, също имате право да ви възстановят платената за билета сума, но ако изберете този вариант, авиокомпанията не е длъжна да осигури по-нататъшното ви пътуване или да ви оказва помощ.

Авиокомпанията трябва да ви уведоми за вашите права и причините, поради които ви е отказан достъп на борда, полетът е отменен или има голямо закъснение (над 2 часа, но закъснението може да е до 4 часа при полети на разстояние над 3500 км).

Обезщетение

В допълнение, ако ви откажат качване на борда, ако полетът ви е отменен или пристигнете с повече от 3 часа закъснение в посочената във вашия билет крайна дестинация, може да имате право на обезщетение от 250 до 600 евро в зависимост от разстоянието, на което летите.

В рамките на ЕС

• 1500 км или по-малко - 250 евро

• над 1500 км - 400 евро

Между летище в ЕС и летище извън ЕС

• 1500 км или по-малко - 250 евро

• 1500 – 3500 км - 400 евро

• над 3500 км - 600 евро

Ако превозвачът ви е предложил алтернативен полет със сходно разписание, обезщетението може да бъде намалено с 50 %.

При отменен полет няма да получите обезщетение, ако:

• отмяната се дължи на извънредни обстоятелства, например лошо време, или

• сте бил информиран 2 седмици преди датата на полета по разписание, или

• са ви предложили алтернатива за същия маршрут с подобно на първоначалното разписание.

При отмяна на полет поради извънредни обстоятелства е възможно да нямата право на обезщетение, но превозвачът трябва да ви предложи избор между:

• връщане на платената за билета сума (цялата или за частта, която не сте използвали)

• алтернативен транспорт до вашата крайна дестинация възможно най-скоро

• промяна на резервацията за по-късна дата по ваш избор (ако има свободни места).

Дори при извънредни обстоятелства авиокомпаниите трябва да ви осигуряват помощ, когато е необходимо, докато чакате за алтернативен транспорт.

Как да поискате връщане на платената сума или обезщетение

Изпратете формуляр на ЕС за жалба  [119 KB]       до вашата авиокомпания и не забравяйте да запазите копие за себе си.

Ако няма резултат или отговорът не ви удовлетворява, можете да подадете жалба до компетентния национален орган  в страната от ЕС, в която е станал инцидентът.

Ако инцидентът е станал на летище извън ЕС, но при полет на компания от ЕС, можете да подадете жалба до компетентния национален орган  в страната от ЕС, до която сте пътували.